财新传媒
位置:博客 > 村夫日记 > 腾讯投资的护理公司缘何失败?政策颠覆商业模式预期

腾讯投资的护理公司缘何失败?政策颠覆商业模式预期

Home Hero是一家基于移动互联网的入家护理公司,于2013年年中创立,Home Hero的目标是建立提供入家护理服务的平台,旗下护理人员全部是合同工,Home Hero为他们提供移动端的展示平台,提供详细的个人履历信息以及沟通方式,并建立一套数据库算法,将用户递交的护理需求和护理人员的专业能力、地理位置和提供服务的质量迅速匹配,为用户找到最合适的服务。同时,Home Hero让用户给服务者打分来保证透明性。

由于护理人员全部是合同工,而不是正式员工,Home Hero靠两点特色吸引用户。首先,由于采用合同员工制度,Home Hero的人力成本明显低于全职员工模式下的人力成本,使得Home Hero向用户收取的护理费用比其他机构低30%到40%,同时Home Hero对合同工支付的薪酬比同类合同工要高25%,借此提高他们的积极性。

在这种模式下,Home Hero认为公司可以突破传统的入家护理公司由于全职员工成本较高,不得不雇佣较少的员工,而增加他们辐射范围的问题。这些全职员工有时候不得浪费大量时间在通勤上去上门为用户服务。而Home Hero由于有雇佣成本较低的合同工,可以将服务者局限在本地,尽可能减少护理人员和用户之间的距离,降低交通成本并节省时间。Home Hero希望通过在多地寻找本地的、根植于社区的合同工,迅速复制到各个城市。

到2015年年中,Home Hero已经签约了超过了1200名护理员,并从洛杉矶扩张到Orange County,圣地亚哥以及旧金山等地区。公司在2015年年中获得了2300万美元的A轮融资(投资者包括腾讯)。

第二,Home Hero通过移动互联网技术,以最快的速度来匹配用户需求和合适的护理服务者,最快的情况下系统只需要10秒就能根据用户递交的需求来找到最合适并且最经济的护理服务者。

然而,短短四年之后,Home Hero就关闭了所有的入家护理服务,本来认为是颠覆市场的合同工模式被劳动部的一项政策所完全推翻了。

2015年10月,美国劳动部出台规定,入家护理员工必须是全职员工,这在护理行业工会来看是一项为护理服务者争取工资上涨和员工福利的成功。不过,由于员工成本顿时暴涨,许多入家护理公司因此而倒闭。这项政策直接导致了Home Hero模式的终结。

在合同工情况下,Home Hero的服务每小时价格为19美元,合同工护理服务者的工资是12美元/小时,Home Hero的其他成本还包括1美元/小时的招募支出,0.4美元/小时的培训上岗支出,以及0.57美元/小时的其他商业费用,在这样的成本架构下,Home Hero每小时的利润是5.03美元,也就是26%,是相当高的。

但将这些合同工全部改成专职员工后,Home Hero利润大幅度缩水。在所有合同工变为正式员工的情况下,由于各项税收、员工福利、加班费、病假等产生成本,Home Hero的服务费用上涨到每小时22美元,而其总成本达到了21.79美元,其中包括护理服务人员的工资为每小时12.5美元,上岗准备费用折合4美元/小时,招募成本折合1.5美元/小时,员工补偿费用折合1.25美元/小时,员工福利折合1美元/小时,以及州税折合0.88美元/小时。在这些成本下,最终的税前利润只有折合0.21美元/小时,相当于每小时收入的1%。

与此同时,护理服务人员的最低工资还会继续上涨,加州的计划是在2022年之前将周内最低小时工资提升到15美元,这意味着工资会持续上涨。

面对成本暴涨,Home Hero不得不将价格提到了和传统的入家服务公司相当的价格上,失去了价格优势,Home Hero失去了竞争的立足点,也没有盈利空间,因此公司宣布从2017年2月决定全面关闭入家护理业务,转而尝试其他商业模式。

当然,政策虽然是推倒Home Hero的最大原因,但Home Hero本身依托移动互联网来做入家服务的模式本身也有很大问题。

Home Hero希望移动互联网技术能够帮助其成为搭建用户需求和护理服务之间的通道,但是最后,实际操作证明,在入家服务这一领域,技术的革新,尤其是移动互联网的应用,并不是在这一领域成功的关键。入家服务公司能够长期生存并留住客户的关键点是和医疗机构持续的渠道合作关系,通常入家护理公司80%的客户来自于医疗机构的推荐和转诊,其余20%才是直接通过互联网、人人传播而自己找上门的个人用户。作为一家新公司,Home Hero缺乏和大型医疗机构建立出院后病人转诊通道的资源,加上创始人做互联网技术出身,在医疗服务领域缺乏经验和人脉。

更透明的移动互联网形式,更好的交流模式,以及通过系统快速匹配护理员虽然有助于增加用户体验,但这并不是成功的核心点,只是锦上添花。Home Hero创立的时候靠低价吸引用户,但当Home Hero因为人力成本暴涨失去了价格更低的优势,公司发现其在技术上的优势根本不足以留住用户,而公司在建立医院渠道的能力上明显弱于传统的入家护理公司,不存在竞争优势。

本文节选自Latitude Health在2017年12月推出的报告《医疗投资的预期管理》,如欲购买报告请直接发送邮件至info@lathealth.com询问。

http://www.cunfuriji.com/index.php/2018/01/08/01-49/

推荐 0