移动医疗正在改变药房的运营模式，这包括三个方面：线上线下互动，从产品到服务，成为移动医疗的平台。

先来看一个美国的案例。美国零售连锁药房Walgreens近年来大力建立移动医疗产品平台，提供各种App和可穿戴设备，鼓励会员使用，并配合Walgreens的药剂师给会员健康生活意见和指导，用户使用这些产品后获得健康改善的话，可以获得Walgreens的健康积分，用来兑换产品。

Walgreens的这项积分奖励计划开始于2011年，当时只是与欧姆龙合作，通过Walgreens的平台推广欧姆龙的一款计步器，帮助用户增强锻炼。之后Walgreens发现，移动医疗产品，包括健康跟踪类App和可穿戴设备，非常有利于配合其线上药房的运作，用户通过这些移动产品和服务，可以得知自身的健康问题，他们可以向线上药师提问，获得健康生活指导和用药意见，这种手法可以让Walgreens更加直接地和消费者接触，有助于提高用户忠诚度。

目前Walgreens为会员提供包括Jawbone、Fitbit、iHealth等提供的用于运动监测和睡眠监测的可穿戴设备及App，还有血糖仪，智能体重秤等设备，用户使用这些设备并上传健康改善数据可以获得积分奖励。Walgreen表示其积分奖励计划已经有8100万活跃用户。

从这个案例可以看到移动医疗对传统零售药房模式的颠覆。药房的作用不再仅仅是买药和产品，药房作为直接接触消费者的第一站，开始转化为健康咨询和服务提供者，也开始转化为移动医疗产品的渠道。

首先，会员制药房拥有很大的有效用户群，于是药房成为了移动医疗产品和服务一个有效的渠道。虽然说目前移动医疗App最大的渠道仍然是专业App商店，但未来这种情况可能发生变化，原因是App商店是海量的，而医疗健康类App往往更加专业。比如一个糖尿病人根据病情的阶段，可能会需要不同类型的App，而药房的药剂师可以在这方面给予病人指导。这就是药房比海量App商店来的更专业的体现。

其次，连锁药房的竞争不再仅仅是产品种类和价格，服务成为越来越重要的竞争核心。药房进入线上线下结合时代，由于移动医疗的影响，越来越多的服务可以通过网络或手机进行，传统药房也开始推出线上药师咨询，增加与会员的互动。

这种方式与传统模式的区别在于，传统药房是被动的，等待用户上门咨询。而移动医疗改变了这种情况，只要知道会员在使用什么类型的健康监测产品，再结合他的用药史，就可以分析出他的健康需求。比如高血压药物长期服用者，通过慢跑来记录自己的锻炼强度，这类会员就可能同时会需要锻炼方式上的意见，以及一些有氧运动的指导。分析出会员的需求，药房的咨询顾问就可以主动出击，给用户健康意见或者提醒，这种主动和用户沟通的方式往往能增加用户体验，增强忠诚度。

未来这种变化也可能会影响到中国的药房运营模式。现阶段，中国的连锁药房相比美国规模没有那么大，地域覆盖上也比较小，地区差异性很大。中国的药房现在的竞争主要是产品门类和价格上，或者是占领某个地区市场。在提高用户忠诚度，品牌塑造和差异化竞争上比较弱。

移动医疗在中国的发展远远慢于美国，目前还很难对药房产生很大影响。但未来随着网络药房的崛起以及药房竞争加剧，移动医疗及背后的配套服务完全可能进入药房，成为带给会员的增值服务。

同时，药房的优势在于可以直接接触到消费者，把移动端获得的数据转化成后续为会员提供的服务，包括健康指导、饮食改善意见、运动教练服务、以及用药指导等。这就让移动医疗不再悬在空中，只是停留在收集数据的层面，而真正可以线上线下结合，把产品和服务融合在一起。

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